BSL. Цифровая и продуктовая разработка для бизнеса

Hoff — российская сеть по продаже мебели и товаров для дома, а также маркетплейс для поставщиков мебельных товаров.

Решение упрощает процесс распределения заказов, позволяет отслеживать качество их выполнения и в режиме реального времени решать любые вопросы, которые могут появиться во время оказания услуги. Основной фокус на сборщиков мебели (корпусная мебель и кухни).

Разработка предназначена для внутреннего пользования в контуре взаимодействия сотрудников Hoff и компаний подрядчиков.

Роли пользователей в системе и их функции:

Суперпользователь

сотрудник компании Hoff со всеми возможными авторизациями

Веб-приложение

Специалист клиентского сервиса

сотрудник компании Hoff, коммуницирующий непосредственно с Покупателем, обрабатывающий запросы, поступающие от Покупателя

Веб-приложение

Диспетчер

сотрудник компании-подрядчика, работающий в основном в веб-кабинете

Веб-приложение

Исполнитель

непосредственно тот, кто оказывает услугу Покупателю. Может быть сотрудником подрядчика, либо оказывать услуги от своего имени (ИП)

Мобильное приложение

Веб-приложение

Доступно для суперпользователя, специалиста, диспетчера

Администрирует систему, решает возникшие проблемы в программе с помощью своих авторизаций.

01.

Просмотр списка всех заказов

Создание и редакитирование заказа
Формирование отчета
Импорт реестра заказов

02.

Просмотр списка компаний подрядчиков

03.

Просмотр и редактирование списка базы аккаунтов

Специалисты клиентского сервиса
Диспетчеры
Исполнители
Создание новых аккаунтов в системе
Настройка интеграции с АТС Hoff

04.

Просмотр списка услуг

Создание новой услуги
Настройка шагов необходимых для выполнения той или иной услуги

Использует Продукт в справочном режиме для решения разногласий, обработки претензий от Покупателя, отслеживания хода выполнения Заказа. Работает в основном в веб-кабинете.

01.

Просмотр списка заказов по всем подрядчикам, к которым есть привязка. Набор полей идентичен с Суперпользователем.

02.

Просмотр и редактирование заказа

03.

Выгрузка отчетов

04.

Просмотр истории статусов

Диспетчер назначает на конкретный Заказ Исполнителя, проверяет корректность и полноту заполненных Исполнителем данных, в случае необходимости и/или недоступности сети Интернет для Исполнителя загружает вместо него все необходимые фотографии, регистрирует Исполнителей в системе.

01.

Просмотр списка заказов, относящегося только к компании-подрядчику, в которой работает диспетчер

02.

Просмотр информации о компании, к которой он относится

03.

Просмотр списка услуг

Мобильное приложение

Получает уведомления о заказах, просматривает информацию по ним, фиксирует результаты своей работы (например, собранная кухня или предмет мебели), оформляет рекламации и закрывает заказы.

01.

Получение уведомлений

02.

Изменение статуса заказа

Принять /отказаться от заказа

03.

Просмотр списка заказов, и истории выполненных заказов

04.

Подтверждение выполнения заказа путем звонка на личный телефон

Если клиент подтверждает заказ, то исполнитель направляется выполнять заказ;
Если клиент по какой-либо причине не подтверждает принятый заказ, то исполнитель должен в мобильном приложении отменить заказ и указать причину отмены из справочника.

05.

Загрузка фото/видео/файла в процессе работы и прикрепление комментариев при необходимости

06.

Создание рекламации, если что-то идет не по плану (например, не хватает деталей)

Уже сейчас Hoffix закрывает значительную часть потребностей Hoff в работе с подрядчиками услуг. Тем не менее мы развиваем продукт и планируем в ближайшее время расширить его функционал. Запущенный сервис Hoffix — это один из многих продуктов, которые мы разрабатываем в рамках цифровой трансформации Hoff

Константин Пешехонов,
генеральный директор Hoff Tech.

Константин Пешехонов,
генеральный директор Hoff Tech.

Абсолютное большинство подрядчиков (93%) уже используют Hoffix. За шесть месяцев, к августу 2023 года, с помощью данного сервиса было обработано 170 тыс. заказов и сохранено 264 тыс. файлов. А за последние 30 дней 479 уникальных исполнителей услуг использовали мобильное приложение.