BSL — партнер Hoff Tech в цифровой трансформации
В Hoff запустили собственное приложение для работы с заказами на дополнительные услуги. Новый продукт был разработан компанией Hoff Tech совместно с ИТ-компанией BSL и заменил ранее используемое ПО.
Сеть гипермаркетов Hoff запустила собственное программное обеспечение и мобильное приложение Hoffix для работы с подрядчиками, предоставляющими дополнительные сервисы. Новое приложение упрощает процесс распределения заказов, позволяет отслеживать качество их выполнения и в режиме реального времени решать любые вопросы, которые могут появиться во время оказания услуги.
Hoffix — это сервис для работы с заказами на дополнительные услуги. С его помощью подрядчики могут загружать фото- и видеоотчеты об оказании услуг, а диспетчеры распределять заказы между исполнителями и получать информацию для контроля качества. Hoffix состоит из мобильного приложения для Android и веб-приложения.
«Уже сейчас Hoffix закрывает значительную часть потребностей Hoff в работе с подрядчиками услуг. Тем не менее мы развиваем продукт и планируем в ближайшее время расширить его функционал. Запущенный сервис Hoffix — это один из многих продуктов, которые мы разрабатываем в рамках цифровой трансформации Hoff», — сказал Константин Пешехонов, генеральный директор Hoff Tech.
«BSL благодарен Hoff Tech за доверие к нашей экспертизе и возможность долгосрочного цифрового сотрудничества. Наш совместный проект направлен на внедрение, разработку и поддержку программной платформы для сервисных услуг. Платформа разработана на современном технологическом стеке. Заложенная архитектура решения позволяет быстро развивать и масштабировать продукт», — добавил Сергей Костин, CEO BSL.
По сравнению с предыдущим вариантом ПО Hoffix обладает новым функционалом: единым кабинетом, возможностью загружать видео и настраивать workflow на уровне услуги. Все проблемы, которые возникают у исполнителя, автоматически регистрируются и попадают к операторам. Например, если у мастера не хватило деталей или случилась какая-то нештатная ситуация, то все это можно оперативно устранить. Hoff может контролировать все CLA, в том числе обязанность подрядчика звонить клиенту за час до приезда, своевременность приезда и соблюдение обещанного временного интервала.
Абсолютное большинство подрядчиков Hoff (93%) уже используют Hoffix. За шесть месяцев 2023 года с помощью данного сервиса было обработано 45 тыс. заказов и сохранено 264 тыс. файлов.
Более подробно о разработке можно почитать на Tadviser.
Благодарность Hoff Tech команде BSL доступна по данной ссылке.