Специалист технической поддержки (2 линия)
Список вакансий
000 | BSL | Специалист технической поддержки (2 линия)

Компания BSL — технологический партнер в продуктовой разработке и интеграции.


Наша команда ведет разработку мобильного приложения для крупной российской аптечной сети (более 2000 торговых точек). И сейчас мы ищем четырех специалистов 2 линии технической поддержки. Сотрудники будут совместно работать по сменному графику.


Из аналитики:
2 линия - 1300 обращений за неделю
3 линия - 400 обращений за неделю

    Задачи:
  • Прием, обработка и решение заявок от пользователей и систем мониторинга;
  • Реагирование на системы мониторинга, первичный анализ, эскалация;
  • Маршрутизация заявок между функциональными группами;
  • Взаимодействие с 3 линией поддержки;
  • Эскалация решения заявок;
  • Сопровождение и решение массовых инцидентов;
  • Предоставление отчетности.
    Наши ожидания:
  • Опыт работы специалистом технической поддержки в сферах e-com или retail от 2 лет;
  • Понимание и опыт работы с заявками (IntraService\ServiceDesk\HelpDesk), мы работаем в IntraService;
  • Навыки работы с системами мониторинга, дашбордами, настройкой фильтров (Grafana, Zabbix, OpenSearch);
  • Умение работать с логами, читать xml-карты;
  • Будет плюсом: базовые знания SQL;
  • Высокий уровень самоорганизованности, внимательность к деталям;
  • Обладание навыками тайм-менеджмента;
  • Владение грамотной письменной коммуникацией;
  • Стабильное высокоскоростное интернет-подключение для удаленной работы.
    Мы предлагаем:
  • Проектная занятость: ГПХ/СЗ/ИП;
  • Формат работы: удаленный;
  • Сменный график работы - смена 12 часов через 1,5 суток с чередованием дневных и ночных смен или сутки через трое. Готовы обсудить с кандидатами и прийти к обоюдному решению. На участке находятся 4 специалиста поддержки 2 линии;
  • Помощь в адаптации и поддержка на каждом этапе;
  • С нами всегда можно договориться и по рабочим и по личным вопросам;
  • Профессиональная команда — мы работаем с экспертами, которые любят своё дело;
  • Прокачка hard и soft skills — возможность развиваться и учиться в любых направлениях, которые есть в компании;
  • Мы в постоянном улучшении процессов - оставляем только то, что реально нужно для быстрого и качественного результата;
  • Мероприятия оффлайн и онлайн для всей компании. Мы много вкладываем в работу и не забываем вместе отдыхать и проводить неформальные встречи;
  • Корпоративная скидка в SkyEng.

    Будем рады видеть вас в нашей команде!


контакты

РФ, Москва,
ул. Складочная, д. 3, стр. 5
+7 (495) 260 14 13
Беларусь, Минск,
Клары Цеткин, 24
vacancy-success popup-success