Специалист 1-линии поддержки (Customer Care)
Список вакансий
000 | BSL | Специалист 1-линии поддержки (Customer Care)

Компания BSL — технологический партнер в продуктовой разработке и интеграции.


Совместно с 1С мы разработали B2B продукт по по автоматизации бизнес-процесса доставки заказов до конечного покупателя — Курьерика. Наша общая цель — сделать курьерскую доставку доступной для компаний любого размера.


Мы ищем Специалиста технической поддержки или, как мы его называем, Customer Care, чтобы решать вопросы клиентов, сохраняя с каждым из них доверительные партнерские отношения, а также помогать нашему IT-продукту становиться лучше.


Ты будешь работать в команде с нашим классным Customer Care Женей, который поможет влиться в работу и будет сопровождать по любым возникающим вопросам.


Обращения в тех. поддержку поступает от сотрудников ресторанов - менеджеров по доставке, логистов, курьеров, операционных менеджеров.

    Обязанности:
  • Оперативно обрабатывать обращения пользователей в чатах телеграмма: вести “позитивную” коммуникацию, предоставлять грамотные и понятные ответы, работая над удержанием клиентов;
  • Заниматься сбором инцидентов с последующей передачей тикетов команде разработки;
  • Принимать участие во встречах с командой проекта;
  • Работа в Chat2Desk.
    Требования:
  • Высокий уровень самоорганизованности, внимательность к деталям;
  • Обладание навыками тайм-менеджмента;
  • Владение грамотной письменной коммуникацией;
  • Стабильное высокоскоростное интернет-подключение для удаленной работы;
  • Уверенное владение ПО.
    Будет плюсом:
  • Опыт работы в тех. поддержке логистических IT-продуктов.
    Всё, что нужно для комфортной работы:
  • Классный продукт — мы не просто предлагаем новое решение для retail и логистической отрасли, мы помогаем бизнесу работать качественно и кратно увеличивать свою прибыль;
  • Формат работы: удаленный;
  • График работы: 5/2 (пн-пт); полный день;
  • Формат сотрудничества: ГПХ/СЗ/ИП;
  • омощь в адаптации и поддержка на каждом этапе;
  • С нами всегда можно договориться и по рабочим и по личным вопросам;
  • Профессиональная команда — бэкграунд которой — крупные международные и российские IT-компании; мы работаем с экспертами, которые любят своё дело;
  • Прокачка hard и soft skills — возможность развиваться и учиться на интересных задачах и внутренних проектах;
  • Мы в постоянном улучшении процессов - оставляем только то, что реально нужно для быстрого и качественного результата;
  • Мероприятия оффлайн и онлайн для всей компании. Мы много вкладываем в работу и не забываем вместе отдыхать и проводить неформальные встречи;
  • Корпоративная скидка в SkyEng.

    Присоединяйся к нам, и мы вместе будем продвигать IT-решения высокого уровня, развиваться в новейших технологиях и из раза в раз становиться лучшими в своей сфере!


контакты

РФ, Москва,
ул. Складочная, д. 3, стр. 5
+7 (495) 260 14 13
Беларусь, Минск,
Клары Цеткин, 24
vacancy-success popup-success